Tu cuenta, tus recursos y las condiciones del servicio.

Una profesional con nombre y cédula

Jurever es el nombre comercial de Almy Djenanny Ramírez Campos, psicóloga colegiada (CPPCR 13309), cédula de identidad 4-0250-0767, con domicilio en Heredia, cantón Heredia, Costa Rica.

Contratas directamente con ella: es quien presta el servicio, quien responde por él y quien atiende las solicitudes de facturación.

La plataforma la desarrolla y mantiene Crocode (3-102-965779 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, cédula jurídica 3-102-965779), que actúa por cuenta de ella y no decide sobre tus datos.

El pago no pasa por nuestros servidores

Los pagos los procesa Tilopay, la pasarela costarricense. Los datos de tu tarjeta no llegan a Jurever en ningún momento: se escriben en la pasarela y nosotros solo recibimos el aviso de que el pago se hizo.

No hay un intermediario que revenda el servicio: le compras directamente a quien te lo presta. Cuando se confirma el pago, te enviamos por correo un comprobante de compra con el importe, la moneda y la referencia, junto con el acceso a lo que compraste.

Ese correo confirma tu compra. El comprobante fiscal correspondiente se emite automáticamente y, cuando Hacienda lo acepta, te enviamos por correo su PDF, el XML firmado y la respuesta de aceptación. Si la aceptación tarda, conservas el acceso confirmado y el envío fiscal se completa después. Para consultar sobre facturación, responde al comprobante o escríbenos a hola@jurever.com.

Tres cosas distintas, con reglas distintas

El camino se ofrece según la modalidad indicada al comprar: pago único o mensualidad. Son 21 días de lecturas y ejercicios escritos para recorrer por tu cuenta, con tu diario cifrado. Con pago único, el acceso no vence: puedes empezar hoy o en dos meses, y estará igual. «No vence» significa mientras el servicio exista; si Jurever cerrara, se avisa con sesenta días de antelación y durante ese tiempo puedes descargar todo: el material completo del camino en un formato que puedas guardar, y tu diario entero. Lo que compraste con acceso permanente te lo llevas, aunque esto deje de existir. Si elegiste mensualidad, el acceso al material corresponde al período pagado; puedes cancelar la renovación desde Mi cuenta. Tus escritos y progreso se conservan. Las compras y contratos anteriores mantienen su modalidad y precio aunque cambie la oferta pública.

El círculo se puede ofrecer por encuentro o como membresía mensual, según indique la pantalla de compra. Cada pago por encuentro permite reservar una sola fecha con cupo; no se renueva automáticamente ni incluye El Camino. Si cancelas la inscripción antes del inicio, puedes usar el mismo encuentro para reservar otra fecha. Después del inicio se considera utilizado. La membresía incluye dos encuentros al mes y El Camino durante el período pagado. Puedes cancelar su renovación desde Mi cuenta y conservar ese período. Cambiar la oferta pública no cambia compras ni contratos anteriores. Pagar no reserva una fecha: tu lugar queda confirmado al completar la inscripción. El encuentro es acompañamiento y apoyo en el duelo, facilitado desde Costa Rica por una psicóloga colegiada allí. La disponibilidad se confirma según dónde participará cada persona. Para participar desde Reino Unido se ofrece por encuentro; no se activa una membresía mensual por esta oferta.

Acompañamiento individual es una sesión de 50 minutos con una psicóloga colegiada. Se paga por sesión, no hay permanencia. La profesional está colegiada en Costa Rica; la disponibilidad y las condiciones de atención se confirman según dónde participarás. Para participar desde Reino Unido, la sesión y el encuentro del Círculo tienen la garantía comercial de devolución de catorce días descrita en estas condiciones de devolución. Se mueve o se cancela sin costo hasta 24 horas antes; con menos de eso, o si nadie llega, la sesión se cobra —salvo la primera vez, que se reprograma sin preguntas. Está explicado con detalle en la página de devoluciones.

Desde Costa Rica, con un enlace privado

La atención individual y el Círculo se prestan en español desde Costa Rica. La colegiatura costarricense identifica a la profesional; no representa un registro británico ni una especialidad protegida de otro país. Se confirma la disponibilidad según el lugar físico de cada participante, también cuando cambia entre encuentros. Tener una cuenta o pagar no confirma por sí solo una fecha ni sustituye esa comprobación.

Usamos Google Meet, con la cuenta de Jurever en Google Workspace. No necesitas cuenta de Google: en la computadora entras desde el navegador, sin instalar nada, y en el teléfono con la app gratuita Google Meet. Necesitas permitir el uso de cámara y micrófono. Te enviamos un enlace privado; al abrirlo escribes tu nombre, pides unirte y la anfitriona aprueba la entrada. No compartas ese enlace con otras personas.

En el Círculo, las demás personas ven el nombre que escribas al entrar y, si la enciendes, tu cámara; nadie ve tu correo ni tu teléfono. Elige un nombre con el que te sientas cómodo y participa desde un lugar privado, con conexión estable. Google trata, por encargo de Jurever, los datos necesarios para proporcionar la llamada según los términos de Google Workspace y su política de privacidad. El diario de tu cuenta y el expediente de la atención profesional son registros distintos de la llamada.

No grabamos ni transcribimos las sesiones, ni usamos notas automáticas o bots de inteligencia artificial. Tampoco está permitido grabar, fotografiar o difundir la presencia o las historias de otras personas del Círculo. La llamada va cifrada en tránsito, pero nada puede impedir que una persona grabe con otro aparato; la confidencialidad del grupo requiere el compromiso de todos.

Antes de la atención, la profesional revisa contigo la conveniencia del formato, explica su alcance y obtiene un consentimiento informado separado de la aceptación de compra. No se considera dado por pagar. La atención es con cita y no cubre crisis ni urgencias. Si hace falta otro tipo de ayuda, se orienta hacia los recursos adecuados del lugar donde estás.

Si participarás desde Reino Unido y quieres comenzar dentro de los catorce días siguientes al pago, te pedimos solicitar ese inicio expresamente mediante la casilla de inicio anticipado al comprar, antes de prestar la atención. La garantía comercial permite pedir la devolución completa hasta finalizar el decimocuarto día natural siguiente al pago, según la hora de Reino Unido, incluso si ya participaste; empezar no implica renunciar a esa garantía ni a tus derechos.

Si la conexión se interrumpe, pausamos y tratamos de retomar por el enlace privado. Si no puede continuar con privacidad y calidad, acordamos reposición del tiempo, reprogramación o devolución según corresponda. Una interrupción técnica no se resuelve rebajando el cifrado ni incorporando personas no autorizadas.

Alcance del acompañamiento

Los materiales y los espacios que incluye tu cuenta de Jurever son acompañamiento psicoeducativo en duelo y no sustituyen la atención psicológica o médica profesional. El camino, los primeros auxilios y el material gratuito no son psicoterapia ni atención médica. La atención psicológica individual es un servicio aparte, prestado por una psicóloga colegiada. Si estás en crisis, en /ayuda-ahora hay teléfonos de líneas de atención por país.

No prometemos resultados. No vas a leer acá que el duelo se supera en una cantidad de días, ni que hay una sanación garantizada: nadie puede prometer eso honestamente, y quien lo promete está vendiendo otra cosa.

Lo que escribes es tuyo

Tu diario se guarda cifrado y privado. Las cuentas nuevas permiten recuperar el acceso por correo: su llave queda cifrada bajo custodia de Jurever. El acceso del equipo se limita a personal autorizado para prestar el servicio, atender soporte o cumplir obligaciones legales. Si tu cuenta conserva la protección anterior, necesita tu contraseña o tus palabras de recuperación hasta que actives la recuperación por correo.

Puedes exportar y borrar tus datos desde tu cuenta cuando quieras. Cómo se tratan está en privacidad. La cuenta es personal: el acceso que compras es para ti, no para repartir ni revender.

Para comprar hace falta tener 18 años cumplidos. Quien sea menor puede usar el material gratuito con el permiso de quien lo cuida: el duelo por un animal no espera a la mayoría de edad, y dejar sin recursos a un chiquito que perdió a su perro sería exactamente lo contrario de para qué existe esto.

Si algo cambia, se avisa

Si estos términos cambian, quien ya compró conserva los que aceptó el día de su compra: cada compra guarda la versión que se aceptó, con fecha. Los cambios de precio nunca son retroactivos sobre un pago único, y en una suscripción se avisan antes del siguiente cobro.

Estos términos se rigen por la ley de Costa Rica, y los reclamos que no se resuelvan escribiendo se ven ante sus tribunales. Eso no te quita nada: si la ley del consumidor de tu país te reconoce derechos que no se pueden renunciar por contrato —plazos de retracto, garantías, dónde reclamar—, esos siguen valiendo y puedes ejercerlos donde vives. Ninguna cláusula de acá pretende sustituirlos.

Para cualquier reclamo hay una persona al otro lado, no un formulario: escríbenos y se responde.